Socialize! is in de zomer van 2012 geïnterviewd door MKB Servicedesk over de effectieve inzet van Social Media. Dit interview heeft geleid tot onderstaand artikel. Ook is er in dit kader een white paper verschenen met de titel ‘Social Media, zo werkt het effectief’. Dit white paper is gratis te downloaden op de website van MKB Servicedesk. U kunt ook een e-mail sturen naar gaby@socializeadvies.nl.

Social Media: zet het effectief in | 10 gouden regels om social media effectief te gebruiken

Als ondernemer kun je met social media bij een grote groep mensen jouw bedrijf onder de aandacht brengen. Maar gooi niet alle informatie op Facebook, Twitter of LinkedIn. Denk goed na voordat je verzendt.

Het lijkt zo makkelijk. Je maakt een Facebook- of Twitterprofiel aan en kunt aan de slag om je product of dienst bij vrienden en volgers onder de aandacht te brengen. Maar werkt het wel zo?

Gouden regels

Gebruik social media niet door in het wilde weg te twitteren, of even snel een filmpje online te gooien. Denk goed na over wat je zendt. Veel ondernemers zetten hun nieuws op Facebook of Twitter, drukken op de knop en dat is het dan. Vraag je liever af: wat zou jij zelf willen lezen van iemand met wie je zaken doet? Met deze 10 gouden regels lukt dat.

Regel 1: Stuur alleen berichten als je echt iets te melden hebt

Te veel berichten op social media gaan over onzin die niemand iets interesseert. Niemand wil bijvoorbeeld weten dat je een offerte aan het typen bent.

Regel 2: Luister heel goed naar je volgers

Wat willen zij van je weten? Zo bouw je aan een gemeenschap door informatie te delen die je doelgroep interessant, leuk of nuttig vindt.

Regel 3: Zorg voor interessante content

Geef bijvoorbeeld praktische tips via Twitter. Zet een filmpje over je productieproces op Facebook. Start discussies, interesseer je voor berichten van (potentiële) klanten en laat zien dat je expertise hebt.

Regel 4: Houd het menselijk

Social media zijn plekken waar mensen elkaar tegenkomen, geen organisaties. Spreek dus als mens tot mens, niet als bedrijf tegen klanten. Houd de sfeer ontspannen, maar houd in je achterhoofd wat je wilt bereiken. Je bent er om zakelijk indruk te maken.

Regel 5: Gebruik social media niet als verkoopkanaal

Mensen gaan voor hun lol naar Twitter en Facebook, niet om snoeihard een nieuwe auto aangesmeerd te krijgen. Doe je daar aan hard selling, dan lopen je volgers en vrienden net zo makkelijk weer weg. Doe aan klantenbinding, niet aan verkoop.

Regel 6: Bind mensen die vinden dat je goed werk levert

Beloon de mensen die jou bijvoorbeeld via Twitter volgen door ze als eerste nieuwtjes te vertellen.

Regel 7: Meet de resultaten

Je bent niet alleen met Facebook bezig omdat je het zo leuk vindt, het moet wel iets opleveren. Meer naamsbekendheid bijvoorbeeld; of een beter imago. Zorg dat je weet of je wordt gelezen. Hebben je acties zin? Wie klikt er op je boodschappen? Waarom volgen mensen jou? Het zijn vragen die je in staat stellen om je social media contacten beter te bedienen.

Regel 8: Be good and tell about it

Social media expert Gaby Arjun Sharma van het bureau Socialize! moest deze regels als startende ondernemer zelf ook leren. “In het begin gaan vrienden en familie je wel volgen, maar dan… Ik dacht ook: nu gaat het wel lopen. Maar daarvoor moest ik wel in actie komen. Nu vraag ik mijn netwerk om mijn berichten weer met hun vrienden te delen. Zo wordt mijn bereik steeds groter.”

Regel 9: Zorg voor samenhang tussen social mediaplatformen

Attendeer je volgers op Twitter dat je op Facebook iets interessants hebt gezet. “Staar je overigens niet blind op het aantal reacties”, waarschuwt Arjun Sharma. “Het aantal likes zegt meer. Niet iedereen neemt namelijk de moeite om te reageren.”

Regel 10: Vergeet de echte wereld niet

Een online netwerk bestaat niet zonder een offline netwerk. Als je zonder netwerk start op social media kun je niet verwachten dat het stormloopt op internet. Ga er dus op uit, word lid van zakelijke netwerken en laat je gezicht zien op relevante bijeenkomsten in jouw sector en regio.

Whitepaper ‘Social media: zo werkt het effectief’

Kun jij met deze gouden regels uit de voeten? In het whitepaper ‘Social media: zo werkt het effectief’ staan meer tips hoe jij als ondernemer effectief gebruik kunt maken van social media. Download het whitepaper gratis.

Bron: MKB Servicedesk

• Jezelf op (authentieke wijze) profileren
• Oud- collega’s en oud-studiegenoten terugvinden
• Zakelijke relaties onderhouden
• Kennis brengen en halen
• Vacatures zoeken
• Gevonden worden door recruiters
• Bedrijven volgen
• Salesactiviteiten ontplooien

Hieronder vind je een aantal tips waarmee je de kwaliteit van jouw LinkedIn profiel en het gebruik daarvan kunt verbeteren.

Profiel tips

1. Een foto zegt meer dan 1000 woorden. Een profielfoto in een sociaal netwerk wordt als eerste bekeken. Zorg daarom voor een actuele, auhentieke foto. Een profielfoto draagt immers ook bij aan het besluit van anderen om jou toe te voegen aan hun netwerk en het volgen van jouw updates.

2. De headline van jouw LinkedIn profiel draagt bij aan de branding van jou als persoon en gaat verder dan alleen jouw functienaam. Beschouw jezelf als merk.

• Op welke wijze biedt jij waarde?
• Wie is je doelgroep? Met andere woorden, welke mensen wil jij aantrekken met je LinkedIn profiel?
• Wat is jouw Unique Selling Point? Er zullen vast wel anderen zijn die dezelfde waarde leveren, maar wat maakt jou ‘outstanding’?
• Op welke keywords wil je gevonden worden? Maak gebruik van ‘technische woorden’, omdat hierop vaak op gezocht wordt.
• Denk vooral aan het woord ‘memorable’. De grootste online uitdaging is dat mensen je onthouden. Wees daarom creatief of gebruik humor.

3. Hoe wil je bereikt worden? En hoe wil je anderen bereiken? Vermeld een e-mail adres en telefoonnummer. Denk ook aan het vermelden van een website, bedrijfspagina’s in social media en/of Twitter.

4. Ieder profiel krijg een public profile url met een lange nummerreeks. Deze link  kun je  bijvoorbeeld gebruiken in je e-mail handtekening of in blogs. Pas deze link echter aan door bij voorkeur je voor- en achternaam te gebruiken.

 5. Schrijf een pakkende samenvatting over wie je bent, wat je doet en waar je naar op zoek bent. Kies ook hier voor handige keywords waar je op gevonden kunt worden. Vermeld ook je specialisme in het daarvoor bestemde tekstvak. In de samenvatting werk je dus eigenlijk je headline uit. Let dan ook op de uitwerking van jouw persoonlijke UPS’s.

6. Op de ‘home’ pagina kun je zien wie jouw profiel heeft bekeken. Sommige mensen schermen hun profiel af of geven een functie aan. Mijn advies is om de settings zodanig in te stellen dat anderen kun zien dat jij hun profiel hebt bekeken. Hier kunnen leuke contacten uit voortkomen of  een aanleiding om met een oud-collega, relatie of oud-studiegenoot bij te praten.

7. Op LinkedIn kun je je werkervaring delen. Natuurlijk kun je ervoor kiezen om het bedrijf en de functie te beschrijven. Wees creatief en beschrijf wat je daar hebt gedaan, welke resultaten je hebt bereikt en wat de ervaring jouw heeft gebracht.

8. Dit punt hangt samen met punt 7. Vraag aan relevante personen om een aanbeveling. Geef hierbij aan voor welke rol/projecten  je graag een aanbeveling zou willen ontvangen. Bedankt degene altijd voor de aanbeveling.

9. Een nieuwe toepassing  is endorsement voor skills en expertise. Maak een overzicht van jouw competenties en vaardigheden en vermeld deze op LinkedIn. Jouw netwerk kan je hiervoor aanbeleven door simpelweg te klikken op de betreffende competentie of vaardigheid.

Branding en netwerk tips

1. Een authentiek, creatief profiel nodigt uit tot lezen en benaderen. Ik wil met deze tip  het bovenstaande niet herhalen, maar let er op dat je een volledig profiel hebt met foto, samenvatting, opleiding, werkervaring, contactinformatie, creaties via bijvoorbeeld slideshare, blogs etc. Laat jezelf en je kunnen zien. Wat maakt jou en de waarde die jij biedt interessant voor anderen?

2. Nodig mensen uit in je netwerk. Als je iemand niet kent, geef expliciet aan waarom je met de betreffende in contact wilt komen. Wees je ervan bewust dat wanneer je dit niet doet, het verzoek genegeerd kan worden.

3. Maak gebruik van de mogelijkheid om een update te delen. Denk hierbij aan:

• Een blog dat je hebt geschreven
• Een artikel dat jij ook interessant acht voor anderen
• Het delen van een vacatureStel een vraag of start een discussie over een actueel onderwerp
  …..deel alleen waardevolle content (inhoud) met een zakelijk karakter

4. Zoek groepen die voor jou en jouw dienstverlening interessant zijn. Hier kun je deelnemen aan discussies en daarmee kennis brengen, maar ook halen. Actief deelnemen in groepen kan positief en minder positief bijdragen aan je naamsbekendheid. Wees je daarom bewust van wat je deelt en op welke wijze je communiceert. Blijf altijd professioneel.

5. Ik zie weleens dat mensen de connecties in hun netwerk afschermen. Hoewel ik de keuze kan begrijpen, wil ik wel meegeven dat je meer uit LinkedIn haalt als je zelf ook transparant bent.

6. Social networking kost veel tijd, tenminste als die tijd wilt investeren. Zorg er in ieder geval voor dat wanneer je bijdraagt aan discussies, artikelen post en andere informatie deelt dat je tijdig (binnen een dag) reageert op de respons van anderen.

LinkedIn is dus veel meer dan een zakelijke snoetensite. Het social network biedt de mogelijkheid om met oude bekenden en huidige relaties op laagdrempelige wijze in contact te blijven. Ook biedt dit platform de mogelijkheid om nieuwe relaties op te bouwen. Bovenal biedt het een podium om jezelf te presenteren. Bezint eer ge begint is hier wel van toepassing, want zoals met veel het geval, is het van belang te bepalen wat je hiermee wilt bereiken. Uiteindelijk bepaalt jouw doel hoe je met LinkedIn aan de slag gaat.

Als Strategisch Partner in Social Media en oprichter van Socialize! is het mijn ambitie om met social media, mensen en organisaties dichter bij elkaar te brengen. Ik geloof in het creëren van, en werken in, een ‘ecosysteem’ waarin elke partij gebruik maakt van zijn eigen kracht. Ik stimuleer mijn klanten richting deze nieuwe vorm van ondernemerschap waarbij openheid, transparantie, werken vanuit je eigen kracht en samenwerken, leidend zijn. Ook moedig ik hen aan om dingen vooral te ‘doen’. Immers worden dromen alleen realiteit wanneer men de daad bij het woord voegt.

Het winnen van The Next Entrepreneur betekent dat ik een aantal dromen kan realiseren, waaronder het verder uitbouwen van mijn dienstverlening, zowel nationaal als internationaal. Maar ik heb ook een maatschappelijke droom, namelijk de voedselbanken in Nederland helpen om honger te bestrijden. Ik geloof namelijk in wie geeft wat hij heeft, is waard dat hij leeft. Middels Social Media wil ik de voedselbanken verbinden met huidige en een grotere groep potentiële donateurs en vrijwilligers.

Helpt u mij mijn dromen waarmaken? U kunt via deze link Socialize! -The Next Entrepreneur op mij stemmen.  U hoeft zich hiervoor niet aan te melden of in te loggen. Het kost u slechts enkele seconden.  Ik zou het op prijs stellen als u deze link ook deelt met uw netwerk via Facebook, Twitter, Linkedin en/ of Google +.

Gaby Arjun Sharma

Thursday was day 4 of Social Media Week (smwlnd). I registered for 3 events that day, but attended only two (Social Recruiting & Gen Y and The psychology of online influence). It can be quite much listening to different presentations and debates for hours. So I decided to clear my head while shopping . People who know me well, know it’s one of my hobbyies. Later on that day I went to the SMW Closing Party at The Penthouse. on Leicester Square.

When I registered for SMW on the 17^th of January, the event of Milkround  Social Recruiting & Gen Y caught my eye immediately. Before I go into the highlights of this event, I would like to share a brief anecdote. When I was in university I came across Milkround.  I ambitioned (and still do) an international career, so I registered and every week I received their vacancies. Being familiar with their brand and services I didn’t doubt for a second to register for their event. And I must say it was a nice one.

First of all I would like to compliment Milkround with their professional approach. Besides the view from the 13^th floor of their offices, they made sure it was a social media event with twitterfall on big screens.  This made it easy to see and answer questions from the audience. It was also fun to read their comments on the presentation and debate.

Ok, so what was the event about? My highlights of this presentation:

• Milkround’s target group consists of students and graduates. Their findings on the usage of social media by this group were a little surprising. You might think that the new generation is familiar with social media and know their way using them. However according to the research results of Milkround, a lot of students don’t know how to use them, because social media are huge. Because the organization is using social media and want their target audience to use them as well, Milkround started with educating their target audience. How? By visiting universities and teaching students how to use social media. Now they are asked to train students on a regular basis.
• Nowadays it’s  easy to automate tweets. Milkround chooses not to, but tweet personalized messages instead. Using owly links, twitterjobs and bitly makes it easy to find out where their followers and readers are from.
• Recently Milkround did a survey among 500 students on student behaviour regarding social media and recruitment. You won’t be surprised that Facebook  is used most by this target group. This group utilize social media mostly to keep in touch with family and friends and also for jobs and careers. And interesting finding is that there is an increase in the usage of Google+. A so- true- tweet was sent shortly after this: ‘15% of students are on Google+….100% of those would like to work at Google. The reason why Google+ is increasing in popularity is because of their privacy settings. The circles in Google+ make it easy to share information and pictures with specific groups (known as circles).
• I wonder what the statistics are in The Netherlands, but in the UK 50% of mobile internet traffic is for Facebook. By the way, did you know that the most popular person on Twitter is Lady Gaga?
• 51% of the participants (survey) use social media to look for a job, but they need assistance with that. I really thought that Gen Y would more active and informed in  and on social media.
• After the presentation there was a panel debate that was very interesting. Something I’ve been wondering for a while, is why Linkedin is called social? This was also one of things discussed by the panel. Also the disconnection between HR, Recruiting and Marketing was  mentioned. Simple advice, start working together. I won’t get any further into the details of the debate though. As we all know, people have different opinions.
  I would have liked to blog about the event by Chinwag, The psychology of online influence, but besides the (unfortunately too brief) presentation of The web psychologist Nalali Nahai, the event didn’t meet my expectations.

This morning MEC hosted the breakfast event Thought leadership & the role of Social Media. The main objective of this session was to educate businesses on how they can use social media to optimise their business relationships.

One of the best speakers, in my opnion, was Colin Smith from Linkedin. His presentation was so informative for you, B2B companies who still need to be convinced. I will limit my summary on this event to his presentation:

• Social media has changed the B2B landscape. In 2011 companies started with social media. This year, 2012, social media gets down to business. Consumers/clients want you to talk to them (instead of only having an online presence). B2B clients are professionals, who should be engaged with on Linkedin.
• According to research:
  o   66% of Linkedin users want brands to engage
  o   81% would be more aware of new products and services
  o   45% is more likely to purchase when engaged to
• The change that companies are going through is from ‘transaction’ to ‘relation’. What drives relations? Exactly, emotions. For the decision making process in a B2B market is often longer than in a B2C market, an emotional relationship is essential to drive results.
• As mentioned before social media has changed the B2B landscape, but they also changed the playing field.  Clients (and other people) read about you, your company and about your staff. In most cases they do a little research, most likely on Linkedin. Your profile is probably viewed, as well as your company page on Linkedin and your staff’s profiles. What does your profile look like? And what about your staff’s? Who are your connections and to whom are your staff connected to?
• Social hygiene is referring to being open, authentic and providing honest information.
• Knowing what you know now, how do you get started? Colin defined a plan-do-check-act cycle with:
  o   Creating your presence in social media
  o   Attracting clients you want to get engaged to
  o   Engage; get involved in the conversation. Information you share should be useful  and on the right tone
  o   Amplify through your network. A content strategy is very important considering your potential reach. For example, when a prospect or client likes your update, their connections will be able to see your update. If you take into account that an average person has 151 connections, your potential reach can increase quickly. So before posting messages, videos and so on make sure you have a content strategy and of course content (for a few months)
• Besides your company page and personal profiles, another way to engage  your clients is with groups on Linkedin. With a group you position yourself as a thought leader in a conversation and market. Think about the type of community members in these groups, for:
  o   66% wants industry insights
  o   65% is curious about upcoming company news
  o   45% expects an opportunity to join the discussion on the company
  o   45% is looking for a sneak peek
  o   43% expects that community members share the same interest
• Make sure your brand is represented by the board and provide board members guidance.

This week I will be visiting Social Media Week in one of the biggest capitals in the world, London.

Unfortunately I wasn’t able to be here at the start on the 13^th. However as from today till Thursday/Friday, I will be attending several events. Reporting live from London, this is your social media reporter, Gaby Arjun Sharma.

Optimising your global social media strategy for 2012, was a panel discussion hosted by Buddy Media. Senior marketing/SoMe managers from Marks & Spencer (M&S), Dove and others participated in the discussion on how they utilize social media for engagement . To be honest, to me the information shared was nothing new. On the other side, social media is my job, so…..

A few highlights:

• Social Media should be used locally. What does that mean? If your brand is international, products are developed for certain target groups in different countries. Your marketing staffs in those countries know the target groups, their needs and wants and their behaviour. So communicating with them through social media should be from separate platforms than the global ones.
• According to the Social Media Manager from M&S, social engagement is the same as customer feedback. Sorry, but I have to disagree with her on that point. According to me, customer feedback is one of the results of social engagement and maybe a first step in engaging customers. To me, social engagement is about involving customers in co-creating products and services. This means that customers will play a critical role in product development. But enough about my opinion….
• In essence the multinationals represented at the event, started with social media from a traditional marketing point of view. During the discussion, the audience was allowed to ask questions. Most of the questions where about social media strategy and social media analytics. Unfortunately the panel’s response was general, rather than in-depth answers. It’s understandable considering the fact that their competition might have been in the room.

Afterwards there were drinks,(really good) snacks and even a present. Was it a Valentine ’s Day gift? Who knows…… Oh I do :-)